关于供热报停问题的回复

来信时间：2024年11月14日

来信问题：本人***，一家长期在外地上班，只有父亲一人在家且因工作关系上三天休三天，家中几乎处于无人状态。现报停2024年度至2025年度暖气，热力公司待办点以各种理由不给办理，故向县委热力领导办反馈，要求顺应民意，给予协助办理报停手续。

答复时间：2024年11月18日

答复单位：襄汾县住房和城乡建设管理局

答复内容：经调查核实，针对用户反映的供热报停的投诉，己安排专人督促尧舜道热力公司公开相关收费流程，做好用户收费服务工作，全力为用户提供快捷、优质、暖心的服务。用户如果没有欠费，带上不动产证、身份证、电费单据等其它可以证明无人在家的相关手续，即可办理报停手续；另外，依据入网时与热力公司签定的《供热协议》,依照协议约定，双方协商处理交费、报停、违约赔偿等事宜。如协商不成，用户亦可采用其他方式维护自身权益。

感谢理解和支持供热工作。